精益医疗实践:用价值流创建患者期待的服务体验
[美] 朱迪·沃思,[美] 汤姆·舒凯尔,[美] 博·基特,[美] 卡尔·奥豪斯,[美] 吉姆·勒克曼,[美] 戴维·韦博,[美] 柯克·帕卢什卡,[美] 托德·尼克尔
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本书介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想,这套方法有助于解决工作中遇到的问题,提升效率、提高质量,提升医护人员与患者的满意度,同时提升医务管理的系统,以及医院管理者的综合管理能力。
本书的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验,旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改