客户成功经理职业发展指南:增长最快的职业如何推动公司成长
[美] 阿什温·温德雅南桑(AshvinVaidyanathan),[美] 鲁本·拉巴戈(RubenRabago)
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本书在20世纪迎来互联网的时代中,产品是王道,一切都围绕着产品经理;今天,我们处于客户至上的时代,客户为王,一切都得围绕着客户成功经理(CSM)。这是一种新的角色。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写,Gainsight无疑是客户成功的思想领袖。这本指南教会你如何规模化开展客户成功,提高客户留存率。客户成功是一门科学,而不仅仅是人际交往的艺术。这本书能够帮助现代企业和传统企业